莫名其妙的高额话费

我是一个年过七旬的离休干部。为了给远涉重洋的儿孙们发E－mail，3月份我买了一台电脑，上的是263网，但第一个月电话费中就出现了291网的信息费和169网的信息费。我根本不知道有这两个网，更没有使用过它，但电话局就收费了。我原以为是弄错了，到交费处一问，才知道4月份的电话费高达345元，其中竟包括国际话费60元，可是我这部电话根本就没有申请国际长话的功能，真是咄咄怪事！过去几年，我的市话的计次费都在40元左右，而4月份竟猛增到120余元，显然有人窃用了我的线路。我拨通了112，请他检查线路，是否有人盗用。对方的小姐说，我们不知道，你最好打68323333，这里是技术组，他们会答复你的。我就又接着拨这个号码，前后打了不下20次，总算接通了。一位男同志答复我，线路没法查。

我又查询176，他的答复更令人吃惊。他明确告诉我，你就是打国际长途了。我说我的电话根本没有这个功能，怎么能打呢？他们又说，你肯定乱用电脑，碰上了一个叫做××××××的节目（我未能听明白具体名称），看了它，就要交国际长话费。我请教了一位电脑专家，他说这个说法不对，如果真是偶然在电脑中看了什么东西，要交费的话，也只能是信息费，而绝不可能是国际话费。

关于291网信息费的问题，车公庄收费处让我拨打60512971查询，我打通后，他又让我再打60512973，打通后，对方说，你的确使用了291网，我告诉他，我是在看了收费单后，才知道有这个291网，我根本没有使用过，这收费是完全不合理的。他说，我们有记录，你使用了，要不然就是你家的孩子使用了，我说我家没有孩子，只我和老伴两个人，老伴根本不懂电脑，也从没摸过电脑。他说反正你们是使用了，有案可查！就这样完了“案”。

有朋友劝我到交费处去给电话加个密，以防止别人盗用，我又到车公庄交费处去办理。但交费处说，他们不办理这项业务，让我到五棵松营业厅去办理。我跌跌撞撞，好容易找到五棵松营业厅，他们却说，你们831局的电话只能办长话加密，市话加不了密。为什么呢？她答复是，831局是老机器，不能办理。我向她详细陈述了困难，一个月三百多元的电话费，用不起啊！而且这是根本不应该交的冤枉钱！她和领导研究后告诉我，或者你交200块钱，可以破例给你换一个电话号，还是走原来的线，还是831局的号！

编辑同志，解决莫名其妙的高额话费真是那么复杂吗？

读者：王浚国

调查附记

记者在收到这位读者的来信后，就信中反映的四个问题与电话局有关部门进行了联系。

一、究竟能否检查出线路是否有人盗用，记者拨打电话局技术组68323333的电话，到目前为止，一直无人接电话。

二、没有国际长途功能为什么会出现国际话费？北京长途电话局治管处一位不愿透露姓名的同志说，电话没有长途功能肯定是不会出现长途话费的，我们也曾经接到过这样的投诉。我们一般是按我们的流程先调查，7天之内会给用户一个答复。

三、上263网怎么会收291网和169网的信息费？记者拨通60512973（291网的电话）诉说了情况之后，一位姓周的先生说以前有类似的情况，有的用户甚至家里都没有电脑，在交电话费时电话局打出的单子里却有291网的网费，他解释说这有可能是电话局处理软件的问题，他们遇到这样的情况一般是在查了自己的上网记录之后，核实确实没有上网记录的，他们会让用户凭电话局的话费清单退还多收的费用。记者要求他帮助查查该读者的电话里有没有上网记录，周先生在查了之后告诉记者，确有上网记录，他还详细告诉记者，在2月21至3月21日间，该读者的电话共有17次上网记录，上网时间主要是在白天，盗用的可能性不大，最后一次上网记录是3月6日下午2点52分37秒。